Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Comercial Andresito buscamos que cada producto sea entregado en buenas condiciones y conforme a las características informadas al momento de la compra.
Esta política se aplica a las compras realizadas en comercialandresito.cl y en nuestros puntos de venta, sin limitar los derechos establecidos por la legislación chilena.
Cambios por talla, color o preferencia
Comercial Andresito no realiza cambios ni devoluciones voluntarias por:
- Selección incorrecta de talla.
- Preferencia de otro color o modelo.
- Cambio de opinión.
- Que la prenda no haya gustado.
- Error en las medidas informadas por el cliente.
Antes de comprar, el cliente deberá revisar la descripción y las características del producto.
En las compras presenciales, los cambios por talla o gusto corresponden a una política comercial voluntaria y no forman parte de la garantía legal.
Derecho a retracto en compras online
En productos estándar y no personalizados adquiridos mediante nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, la prenda deberá encontrarse en buen estado y no haber sido usada, lavada, manchada, bordada, estampada, modificada ni deteriorada por una causa atribuible al cliente.
El cliente deberá conservar y devolver, cuando corresponda, las etiquetas y demás elementos originales entregados con el producto.
La solicitud deberá realizarse mediante el correo:
Indicando:
- Nombre del comprador.
- Número del pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud.
El derecho a retracto en las compras realizadas a distancia se ejerce dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Productos personalizados o confeccionados a pedido
No se admite el derecho a retracto respecto de productos elaborados o intervenidos especialmente conforme a las instrucciones del cliente, tales como:
- Prendas bordadas con nombres, logos, escudos o insignias.
- Productos estampados o sublimados a solicitud del cliente.
- Prendas confeccionadas con medidas especiales.
- Productos fabricados en colores, tallas o materiales solicitados específicamente.
- Pedidos elaborados conforme a un diseño previamente aprobado.
- Prendas modificadas después de su fabricación original.
Esta exclusión deberá ser informada antes de confirmar y pagar el pedido.
La exclusión del retracto no limita la garantía legal cuando exista una falla de fabricación, un error atribuible a Comercial Andresito o una diferencia respecto de las características aprobadas por el cliente. Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares pueden quedar excluidos del retracto.
Garantía legal por fallas o defectos
Cuando una prenda nueva presente una falla de fabricación o no cumpla con las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del primer mes siguiente a la compra o recepción del producto.
El cliente podrá escoger entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía deberá presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Comercial Andresito podrá revisar la prenda únicamente para determinar el origen de la falla, sin limitar las alternativas que legalmente corresponden al cliente.
La garantía legal de un mes permite escoger entre reparación, cambio o devolución cuando el producto nuevo presenta defectos.
Situaciones que no corresponden a una falla de fabricación
No se considerarán defectos de fabricación los daños producidos por:
- Desgaste normal de la prenda.
- Uso inadecuado.
- Lavado contrario a las instrucciones de cuidado.
- Uso de cloro u otros productos que dañen la tela.
- Secado o planchado a temperaturas no recomendadas.
- Manchas, cortes, quemaduras o roturas ocasionadas después de la entrega.
- Alteraciones, arreglos o intervenciones efectuadas por terceros.
- Selección incorrecta de talla.
- Medidas o especificaciones entregadas erróneamente por el cliente.
- Diferencias menores de tonalidad propias de distintas partidas de tela o de la visualización en pantallas, siempre que no alteren sustancialmente el producto ofrecido.
Errores atribuibles a Comercial Andresito
Cuando el cliente reciba una talla, modelo, color, cantidad o diseño diferente al confirmado en su pedido, Comercial Andresito gestionará la corrección correspondiente.
En los trabajos personalizados se utilizará como referencia la cotización, orden de trabajo, diseño, muestra digital o aprobación entregada por escrito antes de comenzar la producción.
Cuando el error sea atribuible a Comercial Andresito, la empresa asumirá los costos necesarios para realizar el cambio o corregir el pedido.
Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
El cliente deberá escribir a:
Incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías de la prenda y de la falla, cuando corresponda.
- Alternativa solicitada.
Los productos no deberán ser enviados sin coordinación previa.
Las devoluciones autorizadas deberán dirigirse a:
Comercial Andresito
RUT: 76.207.303-K
Dirección: Avenida Vicuña Mackenna 901, Arica, Chile.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Comercial Andresito gestionará el reembolso a la mayor brevedad posible una vez confirmada su procedencia y recibido el producto cuando corresponda. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del banco, tarjeta o medio de pago utilizado.
En caso de retracto, las sumas pagadas deben devolverse sin retención de gastos y dentro del plazo legal aplicable.